「夜中にトイレが詰まってパニックになっているお年寄りから電話が入ると、放っておけないんです」。そう語るのは、現場で長年作業にあたるベテランスタッフだ。深夜の呼び出しは肉体的にも過酷だが、現場に行かなければその人がどうなるか分からないという使命感が彼らを突き動かしている。
現場では、単に物理的な修理を行うだけではない。不安で震える依頼者の話を聞き、心を落ち着かせることも重要な仕事の一部だ。技術的なスキルと同等以上に、人としての共感力やコミュニケーション能力が求められる現場には、マニュアルだけでは解決できない人間ドラマが日々溢れている。
