「予約していたのに2時間待たされた」――外来受診者の間で最も多い不満がこれだ。重篤な救急患者の緊急対応や突発的なカンファレンスが日常茶飯事の高度急性期病院では、完全予約制であっても遅延をゼロにするのは難しい。だが、受診者側の立ち回り次第で、院内の拘束時間を大幅に削ることは十分に可能だ。
最大のコツは、予約時間枠の「初手」を押さえることにある。午前診療なら8時30分から9時台前半の最も早い枠を指定する。前の診察の遅れが蓄積していない朝一番こそ、タイムラグが極めて少ない。また、再診予約の確認や診療情報の把握には、マイナポータルを活用したデジタル連携がスムーズだ。地域の医療機関を検索する際は、国の公式検索サイト「医療情報ネット（ナビイ）」を活用し、事前連携がスムーズな紹介元を選ぶと手続きが素早い。事前Web問診が導入されている科では、来院前の入力を絶対に済ませておくこと。受付から診察室への呼び出しスピードが目に見えて変わる。
