もし浦東空港に到着し、乗り継ぎ便への搭乗が絶望的となった場合、どのように動くべきか。パニックを避け、最短で振替便と宿泊先を確保するための実践的なステップを解説する。
ステップ1：降機後、迷わず「中転服務（Transfer Counter）」へ直行する
飛行機を降りたら、案内表示の「Transfer（中転）」に従って進む。途中でスタッフが待機している場合は搭乗券を見せ、自分の便がすでに締め切られているか確認する。間に合わないことが確定した場合、一般の入国審査には向かわず、ターミナル内にある中国東方航空の乗り継ぎ専用カウンターへ向かう。ここで便のキャンセル・不接続証明を受け取り、代替便の交渉を開始する。
ステップ2：振替便の選定と交渉（自社便および他社便）
同一航空券（通し発券）の場合、航空会社には目的地までの代替輸送を提供する義務がある。中国東方航空はスカイチーム所属だが、原則として自社の翌日便への振り替えが第一選択となる。「当日中に到着しなければ困る」事情がある場合は、中国国際航空（エアチャイナ）や南方航空、場合によっては他社のアライアンス便への振替が可能か粘り強く交渉する。その際、翻訳アプリで「今天必须到达（今日中に到着しなければならない）」と簡潔に中国語で提示することが有効だ。
ステップ3：無料トランジットホテルの手配とバウチャー受領
振替便が翌日以降となる場合、中国東方航空側の遅延が原因であれば、無料の宿泊ホテル、送迎バス、および食事クーポンが提供される。カウンターで「ホテルバウチャー（住宿凭证）」を発行してもらい、指定された集合場所（第1ターミナルの指定出口付近）へ向かう。送迎バスで空港から15〜30分ほどの提携ホテルへ案内される仕組みだ。
ステップ4：トランジットビザ免除（一時入国許可）の取得
空港外のホテルへ向かうためには、中国の入国審査を通過する必要がある。浦東空港の入国審査場には「24/144時間過境免簽（Transit Visa Exemption）」の専用カウンターが設置されている。ここで翌日の振替便搭乗券、パスポート、記入済みの外国人臨時入国カードを提示し、パスポートに一時入国許可シール（またはスタンプ）を受領して税関を抜ける。
ステップ5：スルーバゲージの行先確認
カウンターを離れる前に、日本で預けた受託手荷物が「最終目的地まで自動で運ばれるのか」それとも「上海で一旦引き取る必要があるのか」を必ずグランドスタッフに確認する。原則として翌日便の場合はスルーで運ばれることが多いが、タグ番号を提示してシステム上で追跡登録されているか念を押すことが、到着地でのロストバゲージを防ぐ決定的な予防線となる。
