テキストによるコミュニケーションの短縮化は、業務のスピードを上げた反面、文脈の欠落という深刻な課題を現場にもたらした。かつてのメール文化では「件名・宛名・本文・署名」という一定の型が存在していたため、嫌でも「誰が」「何を」を明記する習慣が維持されていた。
ところが、ビジネスチャットやSNSが主役に躍り出たことで、やり取りの単位は「文章」から「つぶやき」へと様変わりした。スマホの小画面でフリック入力を行う頻度が増えたことも相まって、冒頭の主語を省く「手抜き記述」が日常化。文脈を共有していない相手にまで短文のノリのままメッセージを投げてしまう事故が、各所で多発している。
