スマートフォン一つで住民票や各種証明書が手に入る時代。しかし、岸和田市が推し進めた「窓口DX」の神髄は、単なるオンライン化にとどまらない。マイナンバーカードと連携した事前申請システムと、自動交付端末の全面配置により、来庁者の平均滞在時間は従来比で7割以上短縮された。
デジタル化の波に取り残されがちな高齢者への配慮も手厚い。庁舎フロアには「デジタルコンシェルジュ」と呼ばれる専任スタッフが常駐し、操作に不安を抱く市民を丁寧にガイドする。ハイテクの利便性と人による温かいサポート。この二刀流こそが、市民満足度の飛躍的な向上を支える最大の要因だ。
