SlackやTeamsといったチャットツールでは、短い文章でのやり取りが基本です。ここに「心中お察しします」とだけ書かれたメッセージが届くと、どうでしょうか。冷たい、あるいは事務的な印象を受けないでしょうか。声のトーンや表情が見えないテキストコミュニケーションだからこそ、定型句の冷たさが強調されてしまうのです。
大切なのは、定型句の後に「私にできることがあれば、何でもおっしゃってください」といった、具体的なアクションや血の通った一言を添えることです。言葉を記号として消費するのではなく、感情を伝える媒体として機能させる工夫が求められます。
