店員の態度が著しく悪いとき、大声を出さずにその場で一瞬にして相手の姿勢を正させる「神対応」が存在する。それは、驚くほど冷静で丁寧な口調を崩さず、静かに相手の名前や名札を確認することだ。「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいですか？」と穏やかに問いかけるだけで、多くの店員は自身の不適切な対応が記録・報告される可能性を察知し、急に態度を改めることが多い。
また、不快な対応を受けた際には、静かにレシートを受け取り「店舗責任者の方にお話をお伝えしておきますね」と微笑んで告げるのも効果的だ。取り乱して怒る客よりも、静かに事実を記録し整然と対処する客の方が、店舗側にとっても圧倒的にインパクトが大きく、後味の悪いトラブルを未然に防ぐことができる。
