多くの契約者が最も懸念しているのは、日常の保険料や事故対応への実質的な影響だ。結論から言えば、不透明な代理店手数料の見直しや過剰な営業コストの削減により、保険料の算定基準はより適正で明確な方向へと修正されつつある。顧客が受け取る金融・保険サービスの質は、形だけの丁寧さから、データに基づく客観性とスピーディーな対応へと大きく舵を切った。
事故発生時の顧客対応においては、専任担当者の配置だけでなく、事故現場の動画共有や損害額の自動見積もりなど、DXを活用した迅速なデジタル対応が標準化され始めている。代理店の顔色を伺う営業スタイルから、契約者個人の安全と安心を第一に考える顧客対応へと、現場の意識は確実に変わりつつある。
