三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）を率いる半沢淳一頭取は、グループ全体のデジタルインフラ刷新を最重要課題の一つとして位置づけている。新興のネット銀行やフィンテック企業が手数料の安さやアプリの使いやすさを武器に台頭する中、既存のメガバンクが生き残るためには、伝統的な銀行サービスの「重厚長大さ」を脱ぎ捨てることが不可欠だった。
半沢頭取の強力なリーダーシップのもと、同行は顧客体験（CX）の劇的な改善を図ってきた。印鑑レス化はその象徴的な施策であり、単なるペーパーレスにとどまらず、ビッグデータやAIを活用した高度な金融サービスの土台作りという意味合いも帯びている。
