かつて大規模な経営危機に見舞われ、公的資金の注入を受けた歴史を持つ同行だが、その後の劇的な再生劇は日本の金融史において大きな意味を持つ。改革を牽引した元会長の細谷英二氏は、「お客様の喜びがりそなの喜び」とする徹底した顧客目線への転換を掲げ、硬直化していた伝統的な銀行業の常識を次々と打破していった。
その改革スピリットは、現在の社長である南昌宏氏のもとでも力強く脈打っている。店舗の営業時間延長やデジタル化の推進、さらにはリテール金融の分野における圧倒的な利便性の追求など、個人利用者の視点に立ったサービス改善が継続されている。手数料体系の見直しやアプリの機能強化も、こうした一貫した経営姿勢の延長線上にあるのだ。
