長年の課題だった外来の待ち時間。これを打ち破った最大の要因は、先進的なデジタル技術を活用した予約・受付システムと診察フローの刷新だ。受付での待ち時間を削減するため、患者は事前にWebやスマートフォンの専用アプリを通じて問診を済ませ、来院時にはバーコードをかざすだけで受付が完了する仕組みが整備された。
院内の各部門間でもデータ連携がリアルタイムで行われ、検査から診察、会計までのボトルネックが徹底的に排除されている。待合室のモニターには正確な予測待ち時間が表示され、患者は院内のカフェや庭園でリラックスして待つことも可能だ。単に「待たせない」だけでなく、「待つストレスを減らす」工夫が随所に凝らされている。
