紙のカタログを指差しで注文していた時代は過去のものになりつつある。現在、機内免税品販売は機内Wi-Fi環境の向上とともにデジタル化が一気に加速した。乗客は自身のスマートフォンやタブレットから「JAL SHOP」の最新ラインナップをブラウジングし、リアルタイムの在庫状況を確認しながらオーダーを完結できる。
地上への帰還後にも注文可能なアフターサービスや、自宅配送オプションとのハイブリッド展開により、荷物を増やしたくない旅行者のストレスも大幅に軽減された。限られたフライト時間の中で買い物を完結させるプレッシャーから解放されたことは、空の旅の快適性を根底から押し上げている。
