顧客の拒絶を回避するアポ取り電話！獲得率を跳ね上げる実践ノウハウの重要ポイントをお届けします。役立つ情報が満載です。

こうした先端技術と人間味あふれるコミュニケーションの融合は、コンタクトセンター大手でも急速に進んでいる。国内テレマーケティングの最大手である株式会社ベルシステム24などの先進事例では、大量の架電データをAIで分析し、時間帯ごとの接続率やオペレーターごとの成約率を最適化するシステムが稼働している。

伝統的なアウトバウンド営業の泥臭いイメージは過去のものとなった。蓄積されたビッグデータとAIの予測モデルを組み合わせることで、成約可能性の高い顧客リストを自動抽出。オペレーターは顧客一人ひとりの抱える背景に寄り添った質の高い対話に全力を注ぐことができる環境が整っている。