マナーコンサルタントの西出ひろ子氏（日本ビジネスマナー協会）は、マナーとは形式の押し付けではなく「相手への思いやりを形にすること」だと提唱し続けている。形式だけをなぞる無機質な動作ではなく、心根にある敬意をいかに外側へ表現するかが本質であるという見解だ。
これは学術的なコミュニケーション学の観点とも見事に合致する。非言語情報（ノンバーバル・コミュニケーション）が対人心理に与える影響はきわめて大きく、最初の一瞬で見せる表情や姿勢、声の響きが「初対面効果」として長期的な信頼関係の土台を形成する。基礎を正しく理解し、心を込めた行動へと昇華させることが、あらゆるビジネスシーンを突破する最強の武器となるはずだ。 （出典: 挨拶 の 基本（Yahoo!ニュース））
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