欠航に伴う運賃の扱いには、大きく分けて「会社都合（機材整備やシステム障害）」と「不可抗力（悪天候や自然災害）」の2パターンが存在する。この区分によって、乗客に与えられる補償の幅は劇的に変化する。
会社都合による欠航の場合、ANAは他社便への振替費用や新幹線代金などの代替交通費を全額補償する規定を設けている。一方、台風や積雪などの悪天候が理由である場合、他社便や新幹線への振り替え費用は原則として自己負担となり、元の航空券の全額払い戻し、または自社便への変更のみが無償対応の範囲となる。発信される「運航情報案内」の理由欄を必ず確認しなければならない。
