ダイヤが大幅に乱れた国内の主要ハブ空港では、混雑がピークに達すると電話窓口や自動チェックイン機の前にも膨大な人が殺到する。こうした混乱期において、空港ターミナル現地で迅速に対応するためのノウハウが重要だ。
荷物を預けていない場合は、制限エリア外へ出る前に受託手荷物カウンターや案内デスクで振替処理を行うことで、外の大混雑を回避できる場合がある。また、すでに受託手荷物を預けてしまっている場合は、手荷物の返却処理に数時間を要するケースがあるため、地上スタッフへ速やかに手荷物引き取りの旨を申し出るとともに、代替手段の確保を並行して進める柔軟性が求められる。
