2026年現在、日本の百貨店においてエスカレーターガールを見ることはまずありません。エレベーターガールに関しても、重要文化財に指定されている日本橋高島屋本館など、極めて限定された店舗で伝統継承として残されているのみです。
しかし、彼女たちが培った「最高峰のおもてなし精神」が完全に消え去ったわけではありません。現在の百貨店では、以下のような形でそのDNAが再構築されています。
- 総合インフォメーション＆コンシェルジュ：多言語対応やギフト選びの相談に乗る高度な専門職への集約
- 外商顧客向けVIPサロン：一握りの富裕層に向けた個別接客スペースでの手厚いアテンド
- AI案内サイネージ＆ロボティクス：多言語でのフロア案内や館内ナビゲーションを代替するスマート技術
形式的な案内はデジタルサイネージやスマートフォンアプリが肩代わりし、人間はより深い提案やトラブル対応に特化するという、「効率とホスピタリティの二極化」が定着しています。
