フードデリバリーを安全・快適に利用するため、注文者・配達員の双方が取るべき具体的な対策と判断基準を提示します。
注文者側の安全・衛生対策
- 泥酔時や不在時の置き配指定を避ける：確実に受け取れる状態でない場合は、衛生事故や汚損トラブルを避けるため注文を控えるか対面受取を選択する。
- 置き配場所の環境整備：玄関前に置き配用シートや宅配ボックスを設置し、直接地面に食品が触れない工夫を行う。
- トラブル発生時の即時記録：届いた商品に明らかな汚損や異常があった場合、触らずに多角的な写真を撮影し、アプリのサポートへ即座に報告する。
配達員側の自衛・リスクマネジメント
- ボディカメラや通話録音の活用：夜間配達やトラブル頻発エリアでは、証拠保全のために自衛用の録画機器を備える。
- 危険を感じた場合のキャンセル判断：泥酔者の暴れる現場や威嚇行為を受けた場合、無理に配達を完了させず、安全な場所へ退避した上で運営と警察へ通報する。
