自動チャットボットのタライ回しに疲弊した経験はないだろうか。ヨドバシはカスタマーサポートにおいても独自路線を行く。電話やチャットの向こう側に控えるのは、製品知識を熟知した専門スタッフたちだ。
初期不良への交換対応の速さや、手厚いアフター保証はSNS上でもたびたび「神対応」と称賛される。単に物を売って終わりではなく、手元に届き、使う瞬間まで寄り添う安心感。デジタル全盛の時代だからこそ、この泥臭いまでの人間味あふれるサービスが強い顧客ロイヤリティを生み出している。 （出典: ヨドバシカメラ オンライン（Yahoo!ニュース））
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