2026年に実施された最新のビジネスコミュニケーション意識調査によると、顧客や取引先から「最も信頼できる」と評されたビジネスパーソンの約8割が、会話における「聞く時間」を全体の7割以上に設定していることが明らかになった。かつては威勢の良いプレゼンテーションや巧みな説得術が評価されていたが、現代の市場において顧客が求めているのは「自分の課題を真に理解してくれるパートナー」である。
第一線で活躍する会話のプロたちは、相手の言葉を途中で遮らないことはもちろん、相手が発した単語のニュアンスをそのまま拾い上げるフィードバック技法を徹底している。相手の心を開き信頼を勝ち取るコミュニケーション術の根幹は、説得ではなく「受容」にあるのだ。このアプローチを取り入れることで、商談の成約率や社内エンゲージメントが格段に向上するという実証結果が出ている。
