客室フロアに入ると、都会の喧騒を感じさせない落ち着いたトーンの内装が広がります。客室タイプはシングル、ダブル、ツインと多彩に用意されており、全室にシモンズ社製またはサータ社製の高品質ベッドが導入され、加湿機能付き空気清浄機と個別空調が標準装備されています。
アメニティ面では環境配慮と利便性を両立したヴィアイン梅田のアメニティバーがフロントロビーに設置されています。歯ブラシやカミソリといった基本アイテムはもちろん、各種ティーバッグや入浴剤、スキンケアアイテムなど、必要なものを滞在スタイルに合わせて自由に選ぶスタイルが定着しています。
荷物の取り扱いに関しては、ヴィアイン梅田の荷物預かりシステムが非常に機能的です。チェックイン前およびチェックアウト後当日の荷物預かりに対応しており、フロント前にはICカード連動のセルフクローク（自動荷物預かり機）が配備されているため、混雑時でもスムーズに荷物を預けて手ぶらで観光やビジネスへ出発できます。
愛煙家と非喫煙者の双方にとって重要なのがヴィアイン梅田の禁煙・喫煙客室の取り扱いです。同館では完全分煙フロアを採用しており、禁煙客室での快適な空気環境を保ちつつ、喫煙可能な専用フロアや館内喫煙ブースも確保されています。タバコの残り香に敏感な方は、予約時に確実に禁煙ルームを選択することが鉄則です。
なお、ヴィアイン梅田のチェックイン・アウト時間は原則としてチェックインが15:00、チェックアウトが10:00に設定されています。フロントには自動チェックイン・チェックアウト機が複数台稼働しており、事前決済を済ませていれば非対面かつスピーディーに手続きが完了します。
