嵯峨野観光鉄道のトロッコ列車は、1日あたり定期列車が8〜9往復（季節や曜日により臨時便が運行）運行されています。運転間隔はおよそ1時間に1本で、始発の嵯峨駅発から亀岡駅までの所要時間は約25分（トロッコ嵐山駅からは約22分）です。
チケットの入手事情は、近年のデジタル化推進により大きく変化しました。現在は乗車日の1ヶ月前（午前0時）から公式WEB予約サイト「嵯峨野観光鉄道 WEBチケット」やJR西日本の「e5489」にて全便の指定席がオンライン販売されます。
当日券に関する実態データと注意すべきポイントは以下の通りです。
- 当日券の枠は極めて限定的：かつては当日販売枠が一定数確保されていましたが、2026年現在は事前予約で大半が埋まる仕様となっています。当日券として窓口に並ぶのは「事前キャンセル分」や「当日分として割り当てられたごくわずかな立ち席券（立席）」が中心です。
- 繁忙期の窓口争奪戦：紅葉シーズン（11月中旬〜12月上旬）や春休み・GW期間中は、朝の窓口オープン（トロッコ嵯峨駅は午前8時30分頃、嵐山駅は始発着前）前から長蛇の列ができ、午前中の早い段階で終日分の指定席・立席が完売します。
- 開放型車両「リッチ号（5号車）」の特性：窓ガラスがなく、床面の一部が格子状のメッシュになっている人気車両「リッチ号」は、以前は当日販売限定でしたが、現在はWEB予約に対応しています。ただし、雨天時は雨風が直接吹き込むため、荒天予報時の乗車には雨具の準備が必要です。
当日券の獲得を狙う場合は、トロッコ嵐山駅の窓口ではなく、取扱枠が多く始発窓口である「トロッコ嵯峨駅」に朝一番で並ぶのが鉄則です。中間駅であるトロッコ嵐山駅では、窓口業務のキャパシティが小さく、当日の選択肢が狭まる傾向にあります。
