もしも購入したドリンクやフードに本物の異物が混入していた場合、どのように動くべきでしょうか。ここでは利用客として知っておくべきスタバのドリンクで異物混入があった場合の対処法を、ステップ順に整理します。
1. 証拠の保全（撮影と保管）
違和感に気づいたら、それ以上飲食するのを直ちに中止してください。異物を取り出せる場合は清潔なティッシュやナプキン等の上に取り出し、「異物」「カップ全体の様子」「購入時のレシート」をスマートフォンで鮮明に撮影します。現物を捨ててしまうと、後の調査や補償の確定が極めて困難になります。
2. 店頭での申告と返金手続き
まだ店内にいる場合、または店舗の近くにいる場合は、直接スタッフへ異物とレシートを提示してください。スターバックスの標準マニュアルに基づき、「商品の即時作り直し」または「購入代金の返金対応」が提示されます。返金は現金決済はもちろん、スターバックス カードや各種キャッシュレス決済の取消・残高調整により行われます。
3. 退店後や後日の連絡窓口（カスタマーセンター）
帰宅後やテイクアウト後に異物に気づいた場合は、レシートに記載された購入店舗へ電話するか、公式の統括窓口であるスタバのカスタマーセンターの連絡先へ相談するのが確実です。
- 窓口名称：スターバックス コーヒー ジャパン お客様相談室
- フリーダイヤル：0120-336-388（通話料無料）
- オンライン受付：スターバックス公式サイト「お問い合わせフォーム」（写真添付による現物確認が可能）
4. 健康被害が生じた場合の法的賠償基準
混入したプラスチック片や硬質異物を噛んでしまい「歯が欠けた」「口の中を切った」、あるいは誤飲して「下痢や嘔吐などの腹痛症状が出た」という場合には、民法および製造物責任法（PL法）に基づき、損害賠償を請求する権利が認められています。
医療機関で受診した際の診察代・治療費、薬代の実費に加え、通院のために会社を休んだ場合は休業損害（給与補償）を請求できます。その際は必ず医師の「診断書」を取得し、受診時の領収書をすべて保管した上でお客様相談室へ申し出てください。
