いざこうした場面に直面した際、最も避けるべきなのは感情的に激昂することだ。相手が狙っているのは、あなたが感情的になり取り乱すことであり、怒りや怯えを見せた時点で相手の意図する土俵に乗せられてしまう。
実践においては、声のトーンを意図的に落とし、あえて静かに言葉を返すことが鉄則となる。「それは業務上の具体的な指針ですか? それとも個人の感想でしょうか?」と質問の形で聞き返す手法も有効だ。立証責任を相手に押し戻すことで、相手自身にその発言の理不尽さを自覚させる余地が生まれる。
いざこうした場面に直面した際、最も避けるべきなのは感情的に激昂することだ。相手が狙っているのは、あなたが感情的になり取り乱すことであり、怒りや怯えを見せた時点で相手の意図する土俵に乗せられてしまう。
実践においては、声のトーンを意図的に落とし、あえて静かに言葉を返すことが鉄則となる。「それは業務上の具体的な指針ですか? それとも個人の感想でしょうか?」と質問の形で聞き返す手法も有効だ。立証責任を相手に押し戻すことで、相手自身にその発言の理不尽さを自覚させる余地が生まれる。