SNSやレビューサイトに寄せられる口コミを見ると、利用者の満足度は非常に高く、長年通い続ける常連客の声が目立ちます。
「普通の書店では見かけない専門誌のバックナンバーが平積みされていて驚いた」「鉄道フロアは本だけでなく部品や切符まであって何時間いても飽きない」「ボードゲームの品揃えが都内屈指で、店員さんの解説ポップがわかりやすい」といった声が多数見受けられます。
アルゴリズムで最適化されたネットショッピングでは体験できない、「予期せぬ本や文化との偶発的な出会い（セレンディピティ）」が棚の随所に仕掛けられている点こそ、書泉グランデが熱狂的な支持を集め続ける最大の要因です。
