担当者の変更やパスワードの定期更新時に頻発するのが、認証情報の入力ミスです。大文字・小文字の誤認や、Caps Lockの誤作動、末尾に不要なスペースが入り込んでいるケースが現場では多発しています。
認証情報を完全に紛失した場合は、ログイン画面下部にある「ID・パスワードをお忘れの方」リンクからID・パスワードの再設定を行います。契約時に登録した店舗メールアドレス宛に再設定用のワンタイムURLが即座に発行されます。
さらに現在、セキュリティ強化の一環として2段階認証の設定が標準化されています。登録電話番号へのSMS送信、または認証アプリに表示される確認コードの入力が求められます。「SMSが届かない」というトラブルの多くは、店舗固定電話の番号で登録してしまっているか、通信キャリア側の迷惑メールフィルターによる遮断です。管理画面から認証用デバイスの設定が正しいかを事前に確認しておく必要があります。
