下取りで旧端末をすでに手放してしまった場合や、端末の故障・紛失で画面操作ができない場合でも諦める必要はありません。機種変更 旧端末なし 引き継ぎの救済フローがしっかりと用意されています。
旧端末が手元になくても、銀行に登録してある電話番号で通話受信が可能であれば、新端末へのアプリインストールと初期ログインは問題なく進められます。自動音声認証の着信を新端末で受け、アナウンスに従って認証番号を入力するだけで引き継ぎ処理が完了します。
万が一、「旧端末がなく、電話番号も変わってしまい音声認証が受けられない」という二重のトラブルに見舞われた場合は、マイナンバーカードや運転免許証を利用したオンライン本人確認（eKYC）ルートを活用します。アプリ内の再設定画面から本人確認書類の撮影と顔写真撮影を行うことで、窓口に行かずとも数時間から翌営業日程度で利用再開が可能です。
