現在のルミネ新宿2の営業時間は、利用者の利便性を考慮した安定したスケジュールで運用されています。ショッピングフロアは11:00〜21:00、レストラン＆カフェフロアは11:00〜22:30（ラストオーダーは各店舗により異なる）を基本としており、仕事帰りのディナーや週末のレジャーにも柔軟に対応しています。
フロアマップの全体像を把握する上で外せないのが、各階ごとの明確なMD（マーチャンダイジング）テーマです。1階および2階は、話題のスイーツやテイクアウト専門店、高感度なセレクトショップが軒を連ねます。UNITED ARROWS（ユナイテッドアローズ）、BEAMS（ビームス）、Spick & Span（スピック＆スパン）といった日本を代表する有力セレクトショップが旗艦店級のプレゼンスを発揮しており、各ブランドの最新コレクションやルミネ限定別注アイテムをいち早くチェックすることができます。
3階から5階にかけては、洗練されたカジュアルウェア、モード系アパレル、ドメスティックデザイナーズブランド、さらにインテリアやコスメセレクトが階層ごとにグラデーションを描くように配置されています。トレンドの移り変わりが激しい新宿において、常に感度の高い新鋭ブランドがポップアップ形式で頻繁に入れ替わるのもルミネ2の大きな魅力です。
また、訪日観光客が急増する中で重要度を増しているのが、サービスカウンターおよび免税手続きカウンターの存在です。2階インフォメーションカウンターでは館内案内だけでなく、ベビーカーの貸出や遺失物の問い合わせに対応。免税カウンターでは、対象店舗での購入レシートを一括合算して手続きできるシステムが整備されており、以前のような長時間の待機列を大幅に圧縮するデジタルオペレーションが導入されています。
