スマートフォンからお客様サービス相談センターへ電話をかける際、最も警戒すべきが郵便局 電話 ナビダイヤル 料金の発生です。
ナビダイヤル（0570番号）は、NTTコミュニケーションズの回線システムを利用しており、大手キャリアや格安SIMが提供している「5分かけ放題」「24時間かけ放題」の対象外となります。携帯電話からの発信料金はおよそ20秒ごとに約10円〜11円（税込）が加算され、オペレーターに繋がるまでの保留待ち時間中も課金が継続されます。
混雑時に10分以上待たされた場合、通話料だけで300円〜400円以上が請求されるケースも珍しくありません。この通話料負担を避けるための対策として、以下の3つの手段が推奨されます。
1つ目は、固定電話のフリーダイヤル（0120-23-28-86）を利用することです。通話料は完全無料のため、長時間の相談になっても料金の心配がありません。
2つ目は、追跡番号や不在票が手元にある場合、そこに印字されている最寄りの集配郵便局（配達を担当する本局）の直通番号（市外局番から始まる一般番号）にかける方法です。一般の固定電話番号であれば、スマートフォンの定額かけ放題プランが適用されます。
3つ目は、音声通話を使わず、後述する公式Webサイトのチャットボットを活用することです。
