大手旅行予約サイトやSNS、知恵袋などに投稿された直近のレビューを分析すると、全体の評価は星4.2前後（5点満点中）と高水準を維持しています。特に支持を集めているのは「コストパフォーマンスの高さ」「スタッフの温かな接客」「沖縄らしさを堪能できる朝食」の3点です。
チェックイン時に手渡される、ダブルツリー伝統の温かいチョコチップクッキーに対する好意的な声は今も絶えません。宿泊者の手記やブログを見ても、「長旅の疲れがこの甘いクッキーひとつで和らぐ」という記述が目立ちます。
客室選びで後悔しないためのポイントとして、編集部が現地検証から導き出した「部屋のおすすめ」は高層階のプレミアムルーム（首里城側またはシティビュー）です。低層階のスタンダードルームに比べて改装が進んでおり、木目を基調とした琉球モダンなインテリアが心地よい空間を演出しています。窓から見下ろす那覇市街の夜景や、遠くに首里の緑を望む眺望は、丘の上に立つこのホテルならではの特権と言えます。
一方で、ネガティブな口コミとして一定数見られるのが「水回りの構造」や「建物の年季」に関する指摘です。前身である旧ホテル日航グランドキャッスルの歴史は1973年にさかのぼり、沖縄の本土復帰直後から要人をもてなしてきた名門としての重厚感がある反面、一部のユニットバスなどにクラシックな造りが残っています。ピカピカの最新デザイナーズホテルを期待して訪れるとギャップを感じる可能性があるため、歴史あるシティリゾートとしての風格を理解した上で選ぶのが賢明です。
