ハード面の進化を支えるソフト戦略においても、新たな取り組みが本格化している。パーク運営を担う株式会社オリエンタルランドのトップである吉田謙次社長は、デジタル技術との融合を通じた顧客体験の深化を打ち出している。
同社は本国米国のウォルト・ディズニーとの連携を深め、単に現地を訪れる体験にとどまらないマーケティングを加速。動画配信サービスであるディズニープラスとの連動企画や、パーク体験と連動したデジタルコンテンツの提供により、訪れる前後の時間にまでエンターテインメントの価値を広げている。リアルとデジタルを高度に融合させたこの戦略は、従来の観光・エンターテインメントの概念を根底から塗り替えつつある。
