日本市場における体験の拠点として知られるのが伊勢丹新宿店などのブティックだ。足を踏み入れた瞬間に広がる職人仕立ての木製カウンターや大理石の床は、単なるショッピングの場を超えた文化的体験を提供する。経験豊富なスタッフが顧客一人ひとりの好みや肌質に寄り添い、丁寧なカウンセリングを行う姿勢も高く評価されている。
一方で、デジタル上の顧客体験も洗練を極めている。公式オンラインストアでは、実店舗さながらの美しいビジュアルとともに、名入れや特別なギフトラッピングの注文が手軽に行える。実店舗での対面接客が持つ温もりと、オンラインの利便性が見事に融合し、世界中どこからでもブランドの濃厚な世界観へと没入できる体制が整えられている。
