では、実際に訪れた利用者は何を感じているのか。SNSや口コミサイト、5chや知恵袋などの生の声を丹念に追うと、待ち時間に対する不満と同時に、それを上回る満足感が語られているケースが多い。
「2時間待ったけど、抹茶パフェのクオリティは期待以上だった」「整理券をもらって周辺を観光してから戻るのが正解」といった前向きな意見がある一方で、「子連れには厳しい」「待ち時間が読めず予定が狂った」という厳しい指摘も少なくない。特に小さな子供連れや高齢者を伴う家族にとっては、長時間の屋外待機が負担となるケースが目立つ。
現場目線で興味深いのは、店舗スタッフの対応である。ある店舗では、待ち時間の目安を丁寧に説明し、近隣の観光スポットを案内するなどの工夫が見られた。また、整理券にQRコードを連動させ、呼び出しをスマートフォンで通知するシステムを試験導入している店舗もあり、「待ち時間を有効活用できる」という声が増えている。
ただし、店舗によって運用ルールが異なる点には注意が必要だ。公式サイトの発表によれば、整理券の配布方法やオンライン予約の可否は店舗ごとに異なっており、事前に確認せずに訪れると「既に受付終了」という事態に陥りやすい。
