かつて高度経済成長期からバブル期にかけて、日本流のおもてなし精神を象徴する言葉として定着したお客様ファーストの意味は、「顧客の要望を先回りして満たし、期待以上の価値を提供する」という純粋な企業努力でした。演歌歌手・三波春夫氏の有名なフレーズ「お客様は神様です」が本来の文脈（芸を磨き、神前で祈るような心境で観客に向き合うこと）を離れ、「客は何を要求しても許される」という傲慢な解釈へと独り歩きしたことが、歪みの発端となったと指摘されています。
2026年代に入ると、この構造的な歪みはもはや隠蔽できないレベルに達しました。産業別労働組合「UAゼンセン」が流通・サービス業の現場従事者約3万3,000人を対象に実施した実態調査では、実に46.8％の労働者が「直近1年以内に迷惑行為（カスハラ）を受けた」と回答。暴言、土下座の強要、数時間に及ぶ居座り説教、さらにはスマートフォンによる執拗な盗撮とSNSへの晒し上げなど、行為の悪質化は留まる所を知りません。
こうした事態を受け、厚生労働省による対策マニュアル改訂や各自治体での防止条例化が急速に進展したのが、お客様ファースト2026年最新の経緯における最大のトピックです。「理不尽な要求にも笑顔で頭を下げること」を美徳としてきた日本社会は、深刻な人手不足も相まって、もはや現場を犠牲にするビジネスモデルを維持できなくなりました。顧客の絶対性を疑わなかったこれまでの手法は、明白な制度的・物理的限界を迎えています。
