Q1：お問い合わせコードを控えておらず完全無課金ですが、復旧申請は受け付けてもらえませんか？
A1：申請自体は専用フォームから誰でも可能ですが、本人確認のハードルは極めて高くなります。ユーザー名、開始時期、最終ログイン日時、編成していたキャラクターの名称やレベル、クリア状況、ネコカン所持数などをどれだけ詳細かつ正確に申告できるかが唯一の勝負所となります。少しでも記憶が曖昧な場合は特定に至らない可能性が高いことをあらかじめ留意しておく必要があります。
Q2：ポノスのサポート窓口に問い合わせてから返信が来るまで、どのくらいの日数がかかりますか？
A2：平日の通常営業時であれば、自動返信後の個別回答は1〜3営業日程度で届くケースが一般的です。ただし、土日祝日はサポート休業となるほか、大型連休や年末年始、周年イベントなどの繁忙期は対応件数が急増するため、1週間から10日程度の日数を要することもあります。1週間以上返信がない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、入力した自身のメールアドレスに誤りがなかったかを確認してください。
Q3：機種変更で発行した引き継ぎ認証番号の有効期限が切れてしまいました。もうデータは戻りませんか？
A3：諦める必要はありません。期限切れになった引き継ぎ認証番号と認証パスワードの控えをお問い合わせフォームからポノスサポートへ提示することで、本人確認が取れ次第、有効な新しい引き継ぎコードを発行してもらえる救済措置が用意されています。
Q4：Google PlayやAppleの課金履歴はどこで確認すればよいですか？
A4：Androidの場合はブラウザで「Googleお支払いセンター」にアクセスし、取引明細から「GPA.」で始まる注文番号を確認します。iPhoneの場合は「設定」＞「Apple Account（最上部の自分の名前）」＞「メディアと購入」＞「購入履歴」を開くか、登録メールアドレス宛に届いているAppleからの領収書メールを検索してください。
