大手クチコミサイトやSNS、ビジネス掲示板（知恵袋やオープンワーク等の言及データ）を精査すると、断り方ひとつで職場の人間関係や商談の成否が大きく分かれている実態が浮き彫りになります。
あるIT企業の営業マネージャー（30代後半）の手記によると、「若手社員が取引先からの追加見積もり依頼に対し、チャットツールで『その条件はノーサンキューです』と冗談半分で返信してしまい、クライアントの事業部長が激怒。契約打ち切りの危機に陥った」という生々しい事例が報告されています。チャットツールの普及により会話がカジュアル化した現在、口頭以上に文字表現のトーンが厳しく査定される傾向が強まっています。
一方で、「相手からの無理な依頼に対して『お気持ちは痛いほど分かりますが』と共感を示した上で理路整然と辞退したところ、逆に信頼を獲得し、半年後に大型案件を受注できた」というエピソードも多く見られます。断る行為そのものが関係を断絶させるのではなく、「断り方の質」こそがビジネスパーソンの成熟度を測るリトマス試験紙となっているのです。
