戸別訪問の終焉を語る上で見逃せないのが、元NHK職員の立花孝志氏が率いる政治勢力による集金人撃退運動と、YouTubeをはじめとするネット空間での世論形成だ。集金人の違法まがいの行為を可視化・拡散する動画は数百万回再生され、「NHK撃退シール」を貼る世帯が急増。訪問スタッフと住民の衝突は全国で日常茶飯事となった。
この混乱は監督官庁である総務省を動かし、放送業界全体に対してガバナンスの再構築を迫る決定打となった。暴力沙汰や強引な契約強要が国会でも問題視された結果、NHKは従来の強硬な戸別営業を維持することが事実上不可能となり、制度改革のスピードを大幅に加速させることになったのである。
