ツールを導入しただけで満足するポーズだけのデジタルトランスフォーメーションは、現場の混乱とコスト増加しか生まない。成否を分けるのは、現場のスタッフがシステムを使いこなし、収集したデータを「次のアクション」に変えられる組織文化があるかどうかだ。現場主導の改善活動と全社的なデータ基盤の融合こそが、競合を突き放す強靭な壁を作る。
消費者の期待値は日々上がり続けている。テクノロジーを背景にした新しい利便性に一度慣れた顧客は、不便な店舗へ二度と戻らない。変革の波に乗るか、それとも旧態依然とした商慣行の中に埋没するか。意思決定の遅れは、そのまま市場からの退場を意味する。 （出典: リテール dx（Yahoo!ニュース））
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