客層のグラデーションの広さも特筆すべき点だ。午前中は最新スマートフォンや健康家電の設定に悩むシニア層がサービスカウンターを頼り、夕方以降はSNS向けの撮影機材やウェアラブルデバイスを吟味するZ世代で溢れかえる。この一見相反する世代を同時に惹きつける鍵は、徹底した「対面サポートの最適化」にある。
複雑化しすぎたデジタル機器に対する不安を、顔の見えるスタッフがその場で解消する安心感。さらに、店舗で購入した大型商品を最短当日中に多摩一円の自宅へ届けるクイックデリバリー網が、シニアの重い荷物問題と若年層のタイムパフォーマンス志向を同時にクリアした。デジタルと人間味あふれるアナログ対応の絶妙なバランスが、強固なリピーターを生み出している。
