過剰な営業活動や不透明な料金体系に対して、総務省は近年厳しい指導を続けてきた。頭金表示の是正指導や乗り換え手数料の撤廃、さらに端末と回線契約の完全分離規制が定着したことで、代理店の収益構造は激変。採算の取れなくなった不採算店舗の統廃合が急速に進んでいる。
さらに、AIを活用したオンライン手続きの進化により、店頭に足を運ばなくても端末の即日発送や即時開通が可能となった。通信大手各社は店舗網を削減する方針を打ち出しており、リアル店舗の役割は「手続きを行う場所」から「故障対応やデジタル弱者のための駆け込み寺」へと急速に再定義されつつある。
