店舗の物理的な進化以上に凄まじいのが、デジタル空間での顧客体験の統合だ。最短20分で店舗の商品が手元に届く即時配送サービス「7NOW（セブンナウ）」は、全国展開のギアを一気に引き上げた。注文からピッキング、ラストワンマイル配送までのサプライチェーン最適化により、急な日用品の不足や雨天時のまとめ買い需要を確実に捉えている。
この7NOWの躍進を支えているのが、膨大なユーザー基盤を誇る「セブン-イレブン公式アプリ」だ。日々の購買行動データと位置情報がリアルタイムで連動し、店舗内のデジタルサイネージやアプリ画面を通じて個別の顧客に最適化された広告を配信する「リテールメディア」事業が急成長している。小売業が自前の顧客接点を広告プラットフォームへと昇華させる試みは、新たな高収益源として業界の熱い視線を集めている。
