こうした状況を受け、一部の国内企業ではあえて「崩した」接客を取り入れる動きが出ている。マニュアル通りの定型句を廃止し、スタッフ個人の言葉での対話を推奨するアパレルブランドやホテルが増加中だ。彼らが目指すのは、完璧な敬語のスピーカーではなく、目の前の顧客に寄り添う一人の人間としての温かみである。定型化された美辞麗句よりも、多少不器用でも血の通った言葉の方が、顧客のロイヤルティを高めるというデータも示されている。
【経歴】 左様 で ござい ます か 衝撃の最新ニュース #950
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