幹線道路沿いに位置する「ドライブスルー店舗」は、週末になると車列が途切れないほどの賑わいを見せる。ここでの混雑緩和に決定的な役割を果たしているのが、先進的なデジタルテクノロジーの導入だ。「マクドナルド公式アプリ」に搭載された事前決済機能「モバイルオーダー」を活用すれば、車に乗ったまま待つだけで注文品を受け取ることができ、待ち時間を劇的に短縮させている。
あわせて「Uber Eats」をはじめとするフードデリバリーサービスとの連携も極めて強固だ。専用のピックアップスペースの確保や配達員向け動線の最適化によって、店内利用客とデリバリー車両が錯綜しない効率的なオペレーションが完成している。激しい混雑が予想される時間帯であっても、ストレスのない購買体験が維持されている背景には、こうした精緻な現場の仕掛けが存在する。
