今や行政手続きは「役所に行かない」時代へと移行しつつある。マイナポータルと連携したオンライン申請を使えば、転出届や一部の社会保障手続きが自宅のスマートフォンから24時間いつでも完了する。大阪市が導入している自治体DXの波は、確実に区民の利便性を高めている。
中でも注目すべきは大阪市LINE公式アカウントの利活用だ。LINE上で各種手続きの事前予約ができるほか、必要な持ち物の案内や窓口の待ち時間を手元で確認できる機能が拡充されている。従来の公共サービスにありがちだった「役所の窓口で長時間待たされる」というストレスは、こうしたデジタルツールの登場によって劇的に解消されつつある。
