日本の航空業界を牽引する2大巨頭のANA JAL 比較は、多くの旅行者にとって最大の関心事です。日本生産性本部が発表するJCSI（日本版顧客満足度指数）の航空会社顧客満足度調査や、国際的な評価指標を照らし合わせると、両社の明確な強みの違いが浮き彫りになります。
JAL（日本航空）は、長距離国際線フラッグシップであるエアバスA350-1000の本格展開を進め、ビジネスクラスやファーストクラスにおける「完全個室空間」とヘッドレスト内蔵スピーカーなどの音響技術で国際的な評価を劇的に高めました。さらに航空会社安全性ランキングを提供する豪AirlineRatingsにおいても、長年最高評価の「7スター」を獲得し続けており、安全運航への信頼は世界トップクラスです。
対するANA（全日本空輸）は、スターアライアンスの強大なネットワークと「The Room」「The Suite」に代表される居住性の高いプロダクト力で高い支持を誇ります。航空データ分析機関Ciriumの航空会社定時運航率（On-Time Performance）調査においても、ANA・JALともに定時到着率80%台後半〜90%台前半を維持し、アジア太平洋地域のメガキャリア部門で常に最上位グループに位置しています。
