現場を訪れる利用者の動機や満足度はどこにあるのでしょうか。SNS、Googleマップのクチコミ、知恵袋に寄せられた過去3年分（2026年〜2026年）の投稿をテキストマイニングしたところ、利用者の声は「期待と現実の差」において明確に二分されています。
高評価の要因として最も多く挙げられているのは、「清潔な衛生管理」と「猫たちの自然な表情」です。「スタッフが猫一頭ごとの体調や性格を熟知しており、おやつをあげる際も丁寧に誘導してくれた」「商業チェーン特有の無理な営業感がなく、穏やかな時間が流れていた」という声が目立ちます。
一方で、低評価や戸惑いの声の80%以上が「抱っこができなかった」「子供が入店を断られた」という2点に集中しています。
「子供の誕生日に連れて行ったが、小学生未満は入場不可と言われて入店できなかった」
「人懐っこいと聞いていたが、猫が寝てばかりで触れ合えず、抱っこも禁止だった」
こうした不満の背景には、動物愛護管理法の改正に伴う管理基準の厳格化があります。猫カフェ業界では、動物に過度なストレスを与えない環境作りが法的に義務付けられており、現在営業している良心的な店舗ほど「無理な抱っこ・追いかけ行為の厳罰化」と「年齢制限の設定」を徹底しています。このギャップを理解せず訪問すると、期待外れに終わるリスクが高まります。
