宿泊予約サイトやSNSに寄せられたリアルな宿泊記を分析すると、総合満足度は4.2〜4.5点（5点満点中）と高水準を維持しています。特に高く評価されているのが、スタッフの丁寧な接客対応と、IHGホテルズ＆リゾーツ独自の快眠プログラム「スリープ・アドバンテージ（Sleep Advantage）」です。
全客室に導入されているこのプログラムには、就寝前に楽しむ夜用ほうじ玄米茶や朝のお目覚め用抹茶入りミント緑茶、アロマオイル、アイウォーマー、入浴剤などが標準セットとして用意されています。「出張先でも驚くほど熟睡できた」というビジネスパーソンの声が多く、ビジネスホテルとは一線を画すプレミアムな配慮が光ります。
一方で、建物自体の歴史を感じさせる部分として「バスルームの構造がややクラシック」「コンセントの配置に少し時代を感じる」といった口コミも散見されます。しかし、清掃は隅々まで行き届いており、ベッドマットレスにはシモンズ社製が採用されているため、居住性と清潔感に関する不満は最小限に抑えられています。
