放置すれば、真面目に働く他のスタッフが愛想を尽かして辞めていく。この悪循環を断ち切るためには、企業側の毅然とした態度が欠かせない。まず第一に、業務マニュアルの徹底と「役割の明確化」だ。誰が指示を出し、誰がそれに従うべきかを明文化する必要がある。
第二に、評価制度の導入だ。パートであっても、協調性や規律遵守の姿勢を評価項目に組み込み、問題行動があれば昇給の見送りや契約更新時の条件見直しを行う仕組みを作る。そして第三に、店長やマネージャーだけに問題を抱え込ませず、本部のHR（人事）部門が直接介入するホットラインの設置が有効だ。
