「全社員がAIを使いこなさなければ、未来はない」。社内で飛び交うこの厳しい指令は、楽天内部に大きな地殻変動を起こしている。同社が独自に開発を進めてきた大規模言語モデル（LLM）「Rakuten AI」は、単なるチャットボットの域を超え、EC・金融・通信を繋ぐハブとして機能し始めた。
楽天市場の店舗オーナーからは、「AIによる自動出品サポートや顧客対応の精度が劇的に上がった」と好意的な声が上がる一方で、社内からはスピード感についていけない悲鳴も聞こえる。トップが掲げる理想の高さと、現場での運用コストの乖離。しかし、過去に「社内英語公用語化」を力技で成功させた実績があるだけに、この「全社AIシフト」もまた、数年後には競合他社に対する決定的な差別化要因になっている可能性が高い。
