ホテル業界を取り巻く環境が激変する中、株式会社東横インの経営体制も確かな手応えを見せている。代表取締役社長を務める浪岡美沙子氏のリーダーシップのもと、同社は従来の「安全・清潔・安心」という根幹を守りつつ、果敢なデジタル投資とホスピタリティ改革を推進してきた。
現場スタッフの負担を軽減するセルフチェックイン端末の導入や、客室環境のアップデートは、宿泊者の滞在体験を劇的に向上させている。激化するホテル・宿泊産業の生き残りレースにおいて、顧客目線に立った細やかな改善をスピード感持って実行する姿勢が、利用者の高いリピート率へと結びついている。
